Каждый десятый работник торговых сетей применяет роботизированные и цифровые решения  на практике.

По данным исследования, проведенного сервисом «Авито Работа», цифровизация  оказывает заметное влияние на эффективность работы торговых точек и функционал персонала. Так, четверть опрошенных отмечают, что ИИ и цифровые помощники сокращают время ожидания и ускоряют обслуживание. Еще 21% сотрудников считают, что технологии помогают работать быстрее и с меньшими издержками, а 18% указывают на снижение нагрузки за счет автоматизации рутинных задач. Кроме того, 15% респондентов связывают внедрение технологий с ростом уровня персонализации сервиса.

Ритейл постепенно смещает акцент с выполнения рутинных операций на взаимодействие с клиентами и решение более сложных задач. При этом наибольшую открытость к внедрению технологий демонстрируют молодые сотрудники: среди работников в возрасте 18–24 лет 46% уже используют цифровых ассистентов или готовы к их внедрению. В старших возрастных группах отношение более сдержанное.

По мнению персонала торговых точек, в первую очередь нуждаются в автоматизации следующие задачи:  

В перспективе участники опроса ожидают дальнейшей трансформации своих ролей. Так, 22% сотрудников ритейла считают, что их работа станет более многофункциональной, 12% -прогнозируют усиление роли клиентского опыта.