Как ставить цели и определять для них конкретные результаты? Ответом для многих компаний стала методология OKR (Objectives and Key Results). Этот подход помогает компаниям сохранять фокус на главном, ставить цели и последовательно воплощать их в жизнь. Давайте разберемся, что представляет собой методология OKR и как ее применять на практике.
Что такое OKR
OKR (Objectives and Key Results, «Цели и ключевые результаты») — это инструмент, который помогает компаниям четко формулировать цели и отслеживать их достижение. Подход применяется для решения задач по приоритетным направлениям: Качество, Безопасность, Время, Эффективность, Затраты.
История OKR берет свое начало от концепции управления по целям (Management by Objectives, MBO), разработанной Питером Друкером в 1950-х годах. Значительный вклад в развитие методологии внес Энди Гроув, который в конце 1960-х годов, будучи руководителем Intel, адаптировал MBO для решения проектных задач. Развил концепцию Джон Доэр, который впоследствии внедрил эту систему в Google в 1999 году. Успешное применение OKR в Google способствовало широкому распространению методологии в бизнесе.
Сегодня OKR активно используется многими ведущими компаниями мира, включая BMW, Facebook, Amazon, Microsoft, Twitter. В России методика также применяется в крупных компаниях. Например, в Авито, Dodo pizza, X5 Retail Group, Циане, Headhunter, Автовазе.
Ключевые принципы OKR
В основе OKR лежит простая логика: ставится конкретная цель (Objective), и к ней привязываются измеримые показатели (Key Results), определяющие успешность выполнения задачи.
В методологии OKR цели должны обладать тремя ключевыми характеристиками: амбициозность, ясность и согласованность.
- Амбициозность. Цели должны быть достаточно сложными, чтобы стимулировать рост и инновации. Идеальная цель находится на грани комфорта команды, побуждая ее к поиску новых решений.
- Четкость. Цель должна быть лаконичной и понятной всем членам команды. Она должна четко отражать желаемый результат .
- Согласованность. Цели различных подразделений и команд должны быть взаимосвязаны и поддерживать общую стратегию компании. Важно избегать противоречий между целями разных отделов.
Ключевые результаты, в свою очередь, должны быть измеримыми и конкретными, выраженными в числовых значениях или процентах выполнения. Фокусироваться на наиболее важных аспектах достижения цели и всегда быть ограниченными по времени, чтобы было удобно систематически оценивать прогресс и корректировать курс. Оптимальным считается ставить для каждой цели по 3-5 результатов.
Цикл OKR включает в себя четыре элемента:
- Отслеживание — анализ текущего статуса и изменений с момента последнего пересмотра;
- Надежность/Доверие — оценка уверенности в достижении ключевых результатов;
- Препятствия — определение факторов, которые мешают прогрессу;
- Инициативы — планирование действий для улучшения результатов и устранения преград.
После прохождения всех элементов цикл повторяется заново, вплоть до завершения OKR. Стратегическую цель можно разбить на несколько этапов, которые выполняются в течение года, превращая ее в тактические цели.
Как использовать OKR на практике: по шагам
1.Определение целей
Для разработки цели важно ответить на вопрос: «Куда вы хотите двигаться и чего хотите достичь?». Цели могут быть краткосрочными (например, увеличение продаж за квартал) или долгосрочными (например, улучшение качества продукции за год). Важно, чтобы цели соответствовали уровню управления компании, а ключевые результаты — помогали количественно измерять прогресс.
2.Формирование команды
Под конкретное направление деятельности формируется команда, которая активно участвует в постановке целей и ключевых результатов.
Состав команды:
- Лидер группы — несет ответственность за выполнение задач и реализацию мероприятий.
- Лидер функции — эксперт в данном направлении.
- Модератор — координирует работу группы и поддерживает ее взаимодействие.
- Функциональные службы — службы, находящиеся вне периметра руководителя OKR
- Участники — вносят идеи и помогают воплощать мероприятия в жизнь.
Команда регулярно собирается на сессии для мозгового штурма, во время которого уточняются цели, выбираются ключевые показатели и готовится информация для отчетности.
3.Формирование ключевых результатов
Для каждой цели нужно выбрать несколько измеримых результатов по основным направлениям. Оптимально, если результаты можно отслеживать в ежеквартальной отчетности.
Пример: если цель — увеличить доход на 20%, КР могут включать увеличение количества клиентов на 15%, повышение среднего чека на 10%, или расширение географии продаж на 5 регионов.
4.Отслеживание и отчетность
OKR требует регулярного мониторинга. Ежемесячные отчеты позволяют фиксировать результаты и вносить корректировки. Ежеквартальные итоги показывают, какие цели были достигнуты, а какие нуждаются в доработке. Возможны следующие варианты закрытия OKR:
- Цель достигнута полностью — OKR закрыто.
- Цель частично достигнута — OKR корректируется и пересматривается.
- Цель утратила актуальность — OKR закрыто, даже если не достигнута.
Для повышения эффективности использования OKR можно дополнительно использовать следующие инструменты:
- Определять повестку ежемесячных встреч и плана докладов, включая тайминг и ответственных лиц;
- Разрабатывать шаблоны для визуализации и детализации КР;
- Формировать общий ежемесячный протокол по всем целям и КР;
- Ведение сводной аналитики по статусам выполнения OKR.
Оптимальным результатом считается достижение около 70% ключевых показателей. Выполнение на 100% указывает на то, что цель была недостаточно сложной. Если выполнено менее 60%, это может свидетельствовать о чрезмерной амбициозности цели или недостатке внимания к ее реализации.
Пример использования OKR
Компания планирует открыть офис в другом городе через 3 месяца. Пространство арендовано, но необходимо провести подготовку, чтобы офис был полностью функционален к дате открытия.
Цель: открыть новый офис в срок и обеспечить его полную готовность через 3 месяца.
Варианты ключевых результатов:
КР 1: Контроль выполнения сроков
- Ремонт завершен в срок — через 6 недель после начала работ.
- IT-инфраструктура установлена и протестирована в течение 2 недель.
КР2: Бюджет
- Все работы по ремонту и установке оборудования выполнены в рамках бюджета с отклонением не более 5%.
КР 3: Готовность офиса
- Офис полностью укомплектован персоналом и оборудованием к началу третьего месяца, готов к открытию без необходимости в доработках.
КР4: Набор сотрудников
- Все ключевые сотрудники приняты на работу и прошли обучение в срок.
Управление изменениями: от функции к стратегии развития
Екатерина Генкина, НАЦПРОЕКСТРОЙ — о развитии направления в России и о том, как понять, что компании необходима выделенная функция по управлению изменениями.