ИИ в компаниях потихоньку выходит из стадии экспериментирования. Но между использованием отдельных ИИ-инструментов и появлением автономных агентов внутри бизнес-процессов остается существенная дистанция. В августе 2026 года «Технологии Доверия» выпустили исследование «ИИ-агенты: текущие реалии и перспективы в российском бизнесе». Один из ключевых сюжетов материала — переход от ИИ как помощника к ИИ-агентам, способным самостоятельно выполнять последовательность […]
НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» подвел итоги пятилетней работы модернизированного контакт-центра: за это время специалисты обработали более 1 миллиона обращений. В 2021 году фонд выделил телефонное консультирование клиентов в отдельную структуру. До этого звонки принимали сотрудники региональных филиалов, совмещая это с личным приемом граждан. Для перехода к централизованной системе дистанционного обслуживания была сформирована команда экспертов для удаленной поддержки […]
А что, если AI не заменил сотрудников не потому, что технология слабая, а потому что компании плохо понимали, какую работу на самом деле выполняют люди? В недавних материале CNBC говорится о работодателях, которые после сокращений, связанных с внедрением искусственного интеллекта, начали пересматривать свои решения: возвращать сотрудников, вновь открывать похожие роли или признавать, что технология закрыла […]
Компании одновременно сталкиваются с двумя видами сложности. Внешняя среда меняется быстрее, чем бизнес успевает перестраиваться, а внутри растут объёмы операций, число проектов, согласований и документов. В этих условиях реактивное управление перестаёт справляться: руководители всё больше времени тратят на разбор уже возникших проблем и всё меньше — на работу с будущим. Сергей Трушкин, академический директор по […]
Интервью с владельцами бизнес-процессов — ключевой этап проекта по описанию и регламентации деятельности компании. От качества проведения этих встреч зависит успех всего проекта внедрения процессного подхода. В этой статье Владислав и Игорь Лозовицкие расскажут о технологии проведения интервью, основанной на многолетней практике проектов. Почему важно работать с владельцами процессов Владельцы бизнес-процессов обладают уникальной экспертизой: они […]
Бизнес постепенно переходит от пилотных проектов к практическому использованию искусственного интеллекта, однако масштабировать решения пока удается немногим. Главным ограничением становится недостаточная готовность ИТ-инфраструктуры. К такому выводу пришли аналитики Orion soft в исследовании «Индекс готовности ИИ-инфраструктуры российских компаний». По итогам первого полугодия 2026 года средний индекс готовности к внедрению ИИ составил 38 баллов из 100, что […]
Российский бизнес рассматривает ИИ прежде всего как инструмент повышения операционной эффективности, а не как замену специалистам по закупкам. По итогам исследования «ТендерПро», Искусственный интеллект все чаще применяется для автоматизации закупочных процессов. Компании используют его для анализа коммерческих предложений, поиска и оценки поставщиков, обработки больших массивов данных, подготовки документов и выполнения других рутинных операций. Такой подход […]
У многих компаний уже есть регламенты. Часто — вполне рабочие. Не формальные документы для проверяющих, а результат серьезной внутренней работы: интервью с участниками, схемы процессов, матрицы ответственности, маршруты согласований, инструкции, положения, правила в ИТ-системах. Но при этом многим знакома ситуация: процесс описан, а управляемости не прибавилось. Согласования по-прежнему идут дольше, чем нужно. Исключения решаются вручную. […]
Реализация проекта по переходу на ЭДО происходила в несколько этапов. В процесс было вовлечено несколько предприятий группы компаний. Такой подход позволил избежать простоев и сохранить привычные процессы для сотрудников на протяжении всего периода цифровой трансформации. Единая система объединила ключевые административные процессы компании: согласование договоров, обработку входящей и исходящей корреспонденции, внутренний документооборот, управление поручениями и проведение […]
За последние пять лет цифровые проекты и технологии искусственного интеллекта принесли компании свыше 20 млрд рублей экономического эффекта по EBITDA. Только по итогам 2025 года цифровые инициативы обеспечили 3,6 млрд рублей дополнительного эффекта. Результат был достигнут не за счет внедрения отдельных цифровых решений, а их комплексного применения на разных этапах производственного цикла — от добычи […]
