Методология OKR: постановка целей и конкретных результатов

Как ставить цели и определять для них конкретные результаты? Ответом для многих компаний стала методология OKR (Objectives and Key Results). Этот подход помогает компаниям сохранять фокус на главном, ставить цели и последовательно воплощать их в жизнь. Давайте разберемся, что представляет собой методология OKR и как ее применять на практике.

Что такое OKR

OKR (Objectives and Key Results, «Цели и ключевые результаты») — это инструмент, который помогает компаниям четко формулировать цели и отслеживать их достижение. Подход применяется для решения задач по приоритетным направлениям: Качество, Безопасность, Время, Эффективность, Затраты.

История OKR берет свое начало от концепции управления по целям (Management by Objectives, MBO), разработанной Питером Друкером в 1950-х годах. Значительный вклад в развитие методологии внес Энди Гроув, который в конце 1960-х годов, будучи руководителем Intel, адаптировал MBO для решения проектных задач. Развил концепцию Джон Доэр, который впоследствии внедрил эту систему в Google в 1999 году. Успешное применение OKR в Google способствовало широкому распространению методологии в бизнесе. 

Сегодня OKR активно используется многими ведущими компаниями мира, включая BMW, Facebook, Amazon, Microsoft, Twitter. В России методика также применяется в крупных компаниях. Например, в Авито, Dodo pizza, X5 Retail Group, Циане, Headhunter, Автовазе.

Ключевые принципы OKR

В основе OKR лежит простая логика: ставится конкретная цель (Objective), и к ней привязываются измеримые показатели (Key Results), определяющие успешность выполнения задачи. 

В методологии OKR цели должны обладать тремя ключевыми характеристиками: амбициозность, ясность и согласованность.

• Амбициозность. Цели должны быть достаточно сложными, чтобы стимулировать рост и инновации. Идеальная цель находится на грани комфорта команды, побуждая ее к поиску новых решений. 
• Четкость. Цель должна быть лаконичной и понятной всем членам команды. Она должна четко отражать желаемый результат . 
• Согласованность. Цели различных подразделений и команд должны быть взаимосвязаны и поддерживать общую стратегию компании. Важно избегать противоречий между целями разных отделов. 

Ключевые результаты, в свою очередь, должны быть измеримыми и конкретными, выраженными в числовых значениях или процентах выполнения. Фокусироваться на наиболее важных аспектах достижения цели и всегда быть ограниченными по времени, чтобы было удобно систематически оценивать прогресс и корректировать курс. Оптимальным считается ставить для каждой цели по 3-5 результатов.

Цикл OKR включает в себя четыре элемента:

• Отслеживание — анализ текущего статуса и изменений с момента последнего пересмотра;
• Надежность/Доверие — оценка уверенности в достижении ключевых результатов;
• Препятствия — определение факторов, которые мешают прогрессу;
• Инициативы — планирование действий для улучшения результатов и устранения преград.

После прохождения всех элементов цикл повторяется заново, вплоть до завершения OKR. Стратегическую цель можно разбить на несколько этапов, которые выполняются в течение года, превращая ее в тактические цели.

Как использовать OKR на практике: по шагам

1.Определение целей

Для разработки цели важно ответить на вопрос: «Куда вы хотите двигаться и чего хотите достичь?». Цели могут быть краткосрочными (например, увеличение продаж за квартал) или долгосрочными (например, улучшение качества продукции за год). Важно, чтобы цели соответствовали уровню управления компании, а ключевые результаты — помогали количественно измерять прогресс.

2.Формирование команды

Под конкретное направление деятельности формируется команда, которая активно участвует в постановке целей и ключевых результатов. 

Состав команды:  

• Лидер группы — несет ответственность за выполнение задач и реализацию мероприятий.  
• Лидер функции — эксперт в данном направлении.  
• Модератор — координирует работу группы и поддерживает ее взаимодействие.  
• Функциональные службы — службы, находящиеся вне периметра руководителя OKR 
• Участники — вносят идеи и помогают воплощать мероприятия в жизнь.

Команда регулярно собирается на сессии для мозгового штурма, во время которого уточняются цели, выбираются ключевые показатели и готовится информация для отчетности.

3.Формирование ключевых результатов

Для каждой цели нужно выбрать несколько измеримых результатов по основным направлениям. Оптимально, если результаты можно отслеживать в ежеквартальной отчетности.

Пример: если цель — увеличить доход на 20%, КР могут включать увеличение количества клиентов на 15%, повышение среднего чека на 10%, или расширение географии продаж на 5 регионов.

4.Отслеживание и отчетность

OKR требует регулярного мониторинга. Ежемесячные отчеты позволяют фиксировать результаты и вносить корректировки. Ежеквартальные итоги показывают, какие цели были достигнуты, а какие нуждаются в доработке. Возможны следующие варианты закрытия OKR:

• Цель достигнута полностью — OKR закрыто.
• Цель частично достигнута — OKR корректируется и пересматривается.
• Цель утратила актуальность — OKR закрыто, даже если не достигнута.

Для повышения эффективности использования OKR можно дополнительно использовать следующие инструменты:

• Определять повестку ежемесячных встреч и плана докладов, включая тайминг и ответственных лиц;
• Разрабатывать шаблоны для визуализации и детализации КР;
• Формировать общий ежемесячный протокол по всем целям и КР;
• Ведение сводной аналитики по статусам выполнения OKR.

Оптимальным результатом считается достижение около 70% ключевых показателей. Выполнение на 100% указывает на то, что цель была недостаточно сложной. Если выполнено менее 60%, это может свидетельствовать о чрезмерной амбициозности цели или недостатке внимания к ее реализации.

Пример использования OKR

Компания планирует открыть офис в другом городе через 3 месяца. Пространство арендовано, но необходимо провести подготовку, чтобы офис был полностью функционален к дате открытия.

Цель: открыть новый офис в срок и обеспечить его полную готовность через 3 месяца.

Варианты ключевых результатов:

КР 1: Контроль выполнения сроков  

• Ремонт завершен в срок — через 6 недель после начала работ.
• IT-инфраструктура установлена и протестирована в течение 2 недель.

КР2: Бюджет  

• Все работы по ремонту и установке оборудования выполнены в рамках бюджета с отклонением не более 5%.

КР 3: Готовность офиса  

• Офис полностью укомплектован персоналом и оборудованием к началу третьего месяца, готов к открытию без необходимости в доработках.

КР4: Набор сотрудников 

• Все ключевые сотрудники приняты на работу и прошли обучение в срок.