О процессном управлении много говорят как о чем-то очевидно полезном. Но как только компания пытается перейти от общих слов к практике, сразу возникает длинный список вопросов: что именно считать процессом, нужно ли описывать все процессы, кто должен отвечать за внедрение, как назначать владельцев и когда вся эта работа начнет приносить эффект. Владимир Репин, консультант по […]
Реализация проекта позволила сократить количество ИТ-систем в продажах с четырех до двух, увеличить скорость обработки клиентских обращений в три раза и выстроить сквозную клиентскую воронку — от первого запроса до работы с претензиями. Поводом для пересмотра ИТ-архитектуры стали накопившиеся бизнес-вызовы: отсутствие единой ИТ-стратегии, разрозненность используемых инструментов, необходимость ручного сбора данных для аналитики, а также рост […]
