Бизнес-процессы: от стандартизации к эффективности

Сегодня на платформе Клуба ЭБС прошла закрытая дискуссия «Эффективные бизнес-процессы: стандартизация и результативность». В формате дискуссии эксперты из разных отраслей обсудили, как работать с бизнес-процессами разных уровней, обеспечивать их эффективность и результативность.

Открыл дискуссию Дмитрий Марчук, директор по консалтингу, руководитель практики «Развитие производственных систем», ЭКОПСИ, рассказав о иерархии бизнес-процессов, направлениях, подходах и методах их совершенствования.

Далее эксперты обсудили, как совершенствовать бизнес-процессы, когда нет конкретного заказчика, поговорили о внедрении бережливых инструментов в управленческие и обеспечивающие процессы, а также о форматах и объемах нормативной документации. Один из вариантов ее оптимизации — внедрение ИИ, которые помогают в большом документе искать необходимые фрагменты. Еще один способ — создавать большой документ, описывающий весь процесс, и параллельно формировать небольшие регламенты для отдельных частей процесса со ссылками на большой документ. Поговорили и о новых форматах — видео, комиксах, схемах, которые лучше воспринимает молодое поколение сотрудников.  

Также эксперты обсудили вопросы актуализации бизнес-процессов, управление изменениями и удержание результатов трансформации, в частности с помощью модели ADKAR. Не осталась без внимания тема вовлечения персонала в процесс совершенствования бизнес-процессов. 

Подводя итоги дискуссии, эксперты отметили, что сегодня у крупных компаний и холдингов есть выбор пути развития бизнес-процессов. Хотя полное описание процессов может занять несколько лет и требует значительных ресурсов, это может стать основой культуры постоянного совершенствования. Однако на практике крупные компании чаще выбирают проектный подход: видят отклонение от KPI, оперативно устраняют потери, достигают целевого состояния и закрепляют результат, после чего переходят к следующей задаче. Выбор подхода зависит от уровня зрелости компании, контекста, в котором она находится, и стоящих перед ней задач и целей.