Концепция BSC: шесть этапов внедрения

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard, BSC) — это методика управления стратегией развития предприятия, позволяющая оценить его результаты в ключевых направлениях деятельности. Несмотря на критику, BSC продолжает оставаться актуальной: согласно опросам, проведенным консалтинговой компанией 2GC Active Management, в 2020 году ее использование среди руководителей государственных и бизнес-организаций выросло в два раза. Эксперты объясняют это тем, что BSC помогает организациям эффективно управлять стратегическими изменениями, особенно в кризисный период. Что это за инструмент, как с ним работать, в чем его преимущества и недостатки — читайте в материале. 

Что такое BSC?

Концепция BSC была предложена в 1992 году профессорами Гарвардской школы бизнеса Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном. В то время традиционные системы оценки компаний, основанные только на финансовых показателях, перестали отражать реальную картину в условиях развития экономики знаний и возрастающей роли нематериальных активов. BSC стала ответом на этот вызов, предложив более комплексный подход к анализу эффективности бизнеса.

Она позволяет сфокусироваться на нескольких приоритетных областях развития предприятия — перспективах — и отслеживать продвижение к намеченным целям с помощью измеримых показателей. Авторы концепции выделяют четыре таких направления: 

• Финансы (прибыль, рентабельность)
• Взаимоотношения с клиентами
• Бизнес-процессы
• Обучение и развитие персонала

Впоследствии обнаружилось, что эти перспективы тесно взаимосвязаны. Например, обучение персонала влияет на эффективность бизнес-процессов, что в свою очередь сказывается на лояльности клиентов и прибыли. Так BSC превратилась в полноценную систему управления, которая связывает все элементы стратегического планирования: проекты, KPI, стратегические цели, миссию и видение предприятия. Это позволяет эффективно транслировать стратегию на все уровни организации.

Как создать BSC: пошаговая инструкция

Процесс разработки и интеграции сбалансированной системы показателей достаточно трудоемкий и требует следования определенным этапам. Рассмотрим их подробнее.

1. Определение стратегических целей. Чтобы разработать Balanced Scorecard, необходимо сформулировать четкие и измеримые цели для каждого из четырех блоков. Сегодня перспективы BSC могут варьироваться в зависимости от специфики и приоритетов компании. 

Обычно выделяются по 2-5 целей для каждой перспективы. 

2. Разработка стратегической карты. На этом этапе визуально представляют, как выбранные стратегические цели взаимосвязаны между собой. Для этого используют стратегические карты — схемы или диаграммы, где стрелками отображаются причинно-следственные связи между целями во всех блоках BSC.

Таким образом создается целостная картина того, как достижение одних целей влияет на другие в соответствии со стратегией развития. Карта позволяет всем сотрудникам быстро понять ключевые направления и свою роль в общем процессе.

3. Выбор KPI. Для каждой стратегической цели выбирают наиболее важные количественные показатели эффективности, которые позволяют оценить прогресс в ее достижении. Устанавливают целевые значения для каждого KPI на плановый период.

Например, цель «увеличение продаж» может измеряться такими KPI как «ежемесячный объем продаж в денежном выражении» и «количество новых клиентов». Целевые значения KPI задаются исходя из плана по достижению основной цели.

4. Разработка плана стратегических мероприятий. Определяются конкретные стратегические мероприятия (проекты, программы, инициативы) по каждой цели BSC для достижения целевых KPI. Распределение текущих проектов компании по стратегическим целям обеспечивает понимание их вклада в общую стратегию. 

5. Каскадирование. Цели и KPI спускаются с верхнего уровня — уровня всей компании — в подразделения, а дальше сотрудникам. Каждая функция и работник получают собственные KPI, напрямую связанные с общими целями. Это позволяет повысить вовлеченность персонала в процесс реализации стратегии.

6. Мониторинг и анализ. Ежемесячно или ежеквартально анализируются фактические значения KPI, на основе полученных данных корректируется операционная деятельность. Раз в год важно пересматривать стратегию развития, проверять актуальность и целесообразность достижения поставленных целей с учетом новых вводных. 

Таким образом, создание и внедрение BSC — многоэтапный процесс, требующий вовлеченности всех подразделений компании. 

Преимущества и ограничения инструмента

Как у любого инструмента, у Balanced Scorecard есть как достоинства, так и недостатки.

Плюсы BSC:

• Стратегическая направленность. BSC позволяет комплексно оценить эффективность компании с учетом ее стратегических целей. Каждый KPI напрямую связан со стратегией и помогает отслеживать ее реализацию.
• Сбалансированность. Система учитывает не только финансовые результаты деятельности, но и другие критически важные факторы успеха — качество работы с клиентами, операционную эффективность, уровень квалификации персонала. Это позволяет спрогнозировать перспективы развития предприятия на основании текущих тенденций.
• Возможность отслеживания причинно-следственных связей. К примеру, руководство может оценить, как инвестиции в повышение квалификации персонала сказываются впоследствии на качестве обслуживания клиентов и финансовых результатах компании. Это критически важно для понимания реальных причин возникающих в компании проблем и поиска эффективных решений.
• Наглядность и визуализация стратегии. С помощью стратегической карты можно просто и доступно донести информацию о приоритетных задачах до всех сотрудников компании. 

Недостатки BSC:

• Сложность внедрения. Ее необходимо постоянно адаптировать к меняющимся целям и задачам бизнеса, обновляя или корректируя набор KPI. И это тоже требует дополнительных усилий. Для небольшого бизнеса это может быть проблематично.
• Риск неправильного выбора KPI. Существует риск неверного выбора KPI, что может исказить реальную картину и сбить компанию с верного курса. Поэтому крайне важен грамотный подход к формированию системы показателей. 
• Перекос в сторону количественных KPI. BSC зачастую смещает фокус в сторону количественных критериев оценки результативности. При этом качественные аспекты (удовлетворенность клиентов, корпоративная культура, социальная ответственность бизнеса) могут остаться неучтенными.
• Необходимость постоянной адаптации. BSC — это не раз и навсегда заданная система. Ее необходимо постоянно адаптировать к меняющимся целям и задачам бизнеса, обновляя или корректируя набор KPI. Это также требует дополнительных усилий.