Культура туалетов и другие сигналы корпоративного уважения

Как сделать инвестиции в организацию рабочих мест действительно эффективными, особенно в периоды дестабилизации? Мария Осипова ー к.т.н., преподаватель бизнес-дисциплин, заместитель директора по развитию Уралэлектромедь и выпускница бизнес-школы INSEAD (Сингапур), провела для Клуба ЭБС вебинар по теме, которая касается каждой компании, где есть офисы, цеха и люди.

Почему инвестиции в офисы часто не дают эффекта

За последние годы компании активно инвестируют в дизайн рабочих пространств ー от open space и lounge-зон до фирменных арт-объектов. Но, как отмечает Мария Осипова, люди ошибаются, стрессуют и увольняются в любых пространствах ー и в прекрасных офисах L’Oréal и Google, и в небольших помещениях. Значит, дело не в мебели и не в цвете стен.

Для изучения этой проблемы был проведен исследований по организации рабочих мест. Исследования охватывали предприятия следующих стран: Россия, Сингапур, Япония, Южная Корея, Китай, Австралия, Нигерия, Индонезия, Гонконг, страны СНГ

Главная выявленная причина отсутствия эффекта от инвестиций ー в несоответствии между внешней средой и внутренним состоянием человека. Когда сотрудник переживает тревогу, неопределенность или угрозу своей роли, он перестает воспринимать пространство как поддерживающее, даже если оно идеально спроектировано.

Осипова называет такие периоды «дестабилизацией» ー временем, когда привычные опоры рушатся: меняется руководство, начинаются сокращения, запускается новый проект или просто происходит переезд. Даже позитивные изменения, вроде повышения, могут вызывать стресс.

В это время по-другому воспринимаются звуки, запахи, цвета. Человек ищет «безопасные зоны» ー места, где можно спрятаться, восстановить ощущение контроля: кухню, курилку, переговорную. Если пространство не дает этой опоры, все усилия по созданию красивого офиса превращаются в декорацию, не влияющую на вовлеченность.

Как пространство помогает восстанавливаться в периоды перемен

Рабочее место может быть не только источником стресса, но и ресурсом устойчивости. Исследование показало, что поддержка приходит не от интерьеров и бренд-зон, а от элементарных условий ー света, чистоты, воздуха, возможности на минуту закрыться от мира.

В стабильном состоянии мы воспринимаем офис как удобное пространство для работы. В дестабилизации ー как убежище, где должно быть безопасно и предсказуемо. Хорошо организованная кухня, комната отдыха, тихая зона для звонков ー это необходимая инфраструктура эмоциональной устойчивости. Такие пространства позволяют сотрудникам собраться, перевести дыхание и вернуть себе способность действовать.

В одной из компаний, участвовавших в исследовании, сотрудники в стрессовые периоды чаще собирались в обычной кухне ー не ради кофе, а ради возможности переключиться и почувствовать границы своего пространства. Когда компания поддерживает такие точки восстановления, она фактически управляет не дизайном, а энергией людей.

Пространство как зеркало корпоративной культуры

То, как устроены бытовые зоны ー туалеты, душевые, раздевалки, кухни, ー говорит о компании больше, чем любая презентация о ценностях. Осипова называет это «культурой туалетов» ー ироничным, но точным индикатором отношения к людям. Туалет ー место, где человек максимально уязвим. Если там грязно, не работает замок или нет бумаги ー это прямой сигнал: о тебе не позаботились. 

На многих предприятиях, отмечает спикер, туалет руководителя и туалет рабочего ー два разных мира. Так проявляется реальный, а не декларируемый уровень уважения.

Сотрудники редко жалуются напрямую, но именно такие детали определяют их доверие и желание оставаться. Где человеку безопасно даже в мелочах ー там формируется вовлеченность и гордость за место работы. А где неуютно ー растет дистанция между «мы» и «они».

В этом смысле санитарно-бытовые условия ー часть HR-бренда, просто не из той категории, что попадает в отчеты. Они напрямую влияют на текучесть кадров и на ощущение собственной значимости сотрудников.

Практические выводы: что делать собственникам, руководителям и сотрудникам

Для собственников бизнеса

1. Не проецируйте свои предпочтения. Красивое пространство не равно эффективное. Сотрудникам может быть важно другое ー свет, тишина, возможность уединиться.
   
2. Используйте принцип «шведского стола». Дайте людям выбор: стоять или сидеть, работать в open space или в тихой зоне.
   
3. Изучайте, как сотрудники взаимодействуют со своими местами. Направляйте инвестиции в то, что действительно востребовано, а не в трендовые решения.
   
4. Не трогайте работающий механизм. Если в подразделении низкая текучесть, стабильная атмосфера и слаженная работа, не меняйте пространство без необходимости.
   
5. Во время больших проектов не переезжайте. Переезд в момент дестабилизации может окончательно выбить людей из равновесия.

Для руководителей

1. Поддерживайте изменение статуса физически. Новая должность должна быть подкреплена внешними знаками: кресло, табличка, грамотa, лампа ー это важно для идентичности.
   
2. Разрешайте персонализацию. Пусть сотрудники приносят личные вещи, переставляют предметы ー в разумных пределах. Это усиливает чувство принадлежности.
   
3. Внимательно относитесь к перемещениям. Переезд в другой кабинет, отдел или здание ー стресс, требующий обсуждения и адаптации.
   
4. Включайте короткие физкульт-минутки. Это важно для восстановления контакта между телом и психикой, который теряется в стрессовых ситуациях.
   
5. Создавайте микропространства для уединения. Даже в open space можно выделить небольшие зоны, где человек может перезагрузиться.

Для сотрудников

1. Соберите собственные “якоря стабильности”. Фото семьи, кружка, мягкая одежда, удобная обувь ー все, что помогает пережить стресс.
   
2. Берегите себя в мелочах. Проветривайте помещения, смотрите вдаль, выходите на короткие прогулки.
   
3. Не бойтесь уединяться. Маленькое замкнутое пространство ー не проявление слабости, а естественная защитная реакция.
   
4. Используйте предметы-переходы. Любой объект, напоминающий о доме и безопасности, помогает держаться.
   
5. Не исключайте поддержку. В трудный период помогает не только отдых, но и терапия ー способ сохранить работоспособность, а не признак слабости.

Все это ー рабочие инструменты сохранения эффективности через уважение к человеческим границам. Когда компании проектируют рабочие пространства с учетом эмоциональных состояний людей, они создают экосистему устойчивости.

Вывод

Мы привыкли рассматривать офис как инструмент производительности ー источник комфорта, креатива или эффективности. Но исследование показывает: пространство работает по-настоящему, только если оно помогает человеку сохранять устойчивость в периоды перемен. 

Хорошее рабочее место сегодня ー это физический и психологический контейнер, где человек может оставаться профессионалом даже под давлением. Компании, которые это понимают, инвестируют не в интерьеры, а в устойчивость. И тем самым получают главное конкурентное преимущество: людей, способных работать стабильно в нестабильной среде.