Реализация проекта позволила сократить количество ИТ-систем в продажах с четырех до двух, увеличить скорость обработки клиентских обращений в три раза и выстроить сквозную клиентскую воронку — от первого запроса до работы с претензиями. Поводом для пересмотра ИТ-архитектуры стали накопившиеся бизнес-вызовы: отсутствие единой ИТ-стратегии, разрозненность используемых инструментов, необходимость ручного сбора данных для аналитики, а также рост […]
