Диаграмма Исикавы, известная также как «рыбья кость» или «диаграмма причин и следствий» — инструмент, помогающий компаниям проводить системный анализ проблем и выявлять их коренные причины. В этой статье мы рассмотрим, что такое диаграмма Исикавы, для чего она нужна и как ее построить.
Что такое диаграмма Исикавы?
Диаграмма Исикавы представляет собой графическое изображение, визуализирующее отношения между проблемой и ее возможными причинами. Внешне она имеет сходство со скелетом рыбы, где «голова» отражает проблему, а «кости» — категории всех возможных причин возникновения этой проблемы.
Впервые разработанная японским ученым Каору Исикавой в 1950-х годах, сегодня она активно применяется в бизнесе для оптимизации процессов и повышения качества продукции. Основная цель диаграммы — выявить все возможные факторы, влияющие на возникновение проблемы, чтобы затем предпринять меры по их устранению.
Диаграмма Исикавы — универсальный инструмент для всестороннего анализа аспектов бизнеса. С ее помощью можно решить самые разные задачи бизнеса:
- улучшение качества продукции;
- снижение затрат;
- оптимизация производственных процессов;
- повышение уровня удовлетворенности клиентов;
- модернизация внутренней коммуникации и т. д.
Почему стоит использовать диаграмму Исикавы?
В первую очередь, диаграмма Исикавы помогает наглядно представить проблему и ее вероятные причины. Это особенно полезно в командной работе, когда необходимо донести информацию до всех участников процесса.
С помощью диаграммы можно структурировать информацию по категориям, что помогает организовать мысли и идеи, детально рассмотреть все аспекты проблемы и выявить скрытые причины.
Диаграмма позволяет провести анализ причинно-следственных связей и выявить корневые причины проблемы. Это важно для эффективного решения — устранение симптомов проблемы часто не приводит к долгосрочному результату.
Кроме того, применение диаграммы во время мозгового штурма способствует активному вовлечению всех членов команды. Каждый участник может внести свой вклад, что способствует более всестороннему рассмотрению проблемы и генерации большего количества идей.
Диаграмма Исикавы проста в использовании и не требует специального программного обеспечения или сложных инструментов. Достаточно обычной доски и маркеров или простого программного обеспечения для создания диаграмм.
При этом диаграмма универсальна и может применяться в различных сферах деятельности: от производства и логистики до маркетинга и управления персоналом.
Как построить диаграмму Исикавы?
Построение диаграммы Исикавы включает несколько этапов.
Шаг 1: Определение проблемы
Первый шаг в формировании диаграммы Исикавы — определение проблемы, которую необходимо решить. Такой проблемой может быть что угодно: ухудшение качества продукции, задержки в производственном процессе, низкие объемы продаж и так далее. Проблема записывается в «голове» диаграммы.
Шаг 2: Идентификация базовых категорий причин
В классической диаграмме Исикавы используется шесть категорий: люди, машины, методы, материалы, окружение и измерения. Эти категории могут быть адаптированы под специфику вашей проблемы и бизнеса.
Шаг 3: Брейнсторминг
Для каждой категории проведите мозговой штурм для выявления всех возможных причин, которые могли привести к возникновению проблемы. Записывайте каждую найденную причину на отдельной «кости» диаграммы.
Например, для проблемы «снижение качества продукции» диаграмма может выглядеть так:
Шаг 4: Детализация причин
После того как все возможные причины выявлены, нужно детализировать каждую из них. К примеру, если для категории «люди» одной из причин является «недостаток обучения», нужно рассмотреть, какие именно аспекты обучения отсутствуют и как это влияет на проблему.
Шаг 5: Анализ и принятие мер
Завершив построение диаграммы, проведите анализ всех выявленных причин. Определите, какие из них наиболее значимы и требуют первоочередного внимания. Разработайте план действий для устранения этих причин и улучшения процесса или продукта.
Диаграмма Исикавы помогает взглянуть на свою деятельность под новым углом, структурировать информацию, выявлять истинные причины и принять обоснованное решение. Использование данного инструмента может стать хорошим подспорьем в вашем бизнесе.
Эволюция бизнес-систем в России: тренды и вызовы будущего
Александр Колобов, Севергрупп, рассказал о ключевых тенденциях развития бизнес-систем в России и дал рекомендации компаниям, которые стремятся к непрерывным улучшениям.
Оптимизация потерь с помощью технологии COSTBUSTERS
Александр Морозов, «АВТОВАЗ» — о том, какой подход и какие инструменты помогли компании сократить операционные расходы более чем на 2 миллиарда рублей.
