Ольга Иванова
Эксперт

Ольга
Иванова

СБЕР

Главный психолог контактного центра

Об эксперте

За 20 лет работы в области корпоративной психологии Ольга Иванова создала и внедрила ряд инновационных решений, которые значительно улучшили ключевые HR-показатели в крупном бизнесе:

  • Разработала комплексную систему профилактики профессионального выгорания, включающую авторские тренинги и программы поддержки менеджеров. Внедрение системы снизило уровень выгорания сотрудников в 4,5 раза. В 2019 году эта программа была признана лучшим психологическим инструментом года по версии национального конкурса «Золотая Психея».
  • Создала эффективную схему профилактики оттока и удержания персонала, которая позволила снизить текучесть кадров с 30% до 25% и поддерживать этот показатель на стабильном уровне с 2015 года. Проект стал победителем в международном конкурсе CCGURU AWARDS 2023 в номинации «Лучшая практика удержания и сокращения текучести персонала».
  • Создала инновационную программу для сбора и анализа обратной связи от персонала. Эффективность подхода получила международное признание — в 2023 году проект стал победителем конкурса CCGURU AWARDS в номинации «Лучшая программа «Голос сотрудника».
  • Внедрила систему ускоренной адаптации новых сотрудников, которая включает внедрение дневников стажировки, программу обучения, чек-листы аудита, итоговую аттестацию, рекомендации по самостоятельному развитию). Результат — значительное сокращение периода выхода новых сотрудников на целевые показатели эффективности.
  • Разработала и успешно провела более 20 мероприятий по оценке персонала с участием свыше 300 сотрудников, создав уникальную методологию, включающую специализированные деловые игры и системы оценки компетенций.
  • С нуля выстроила работу корпоративной психологической службы в крупной компании, разработав комплексную методологию поддержки персонала, включая систему раннего выявления профессионального стресса и инструменты управления командным микроклиматом.

Все разработанные Ольгой методики и инструменты прошли проверку в реальных бизнес-условиях и подтвердили свою эффективность измеримыми результатами.

Курсы с участием эксперта

Ко всем курсам
fire icon
Онлайн fire icon Идет регистрация
Работа с внутренней мотивацией персонала
31 марта 2025
7,5 часов
Ольга Иванова

Ольга Иванова

СБЕР

Другие эксперты

Ко всем экспертам
Денис Григорьев

Денис
Григорьев

Ингосстрах

Заместитель генерального директора по операционной работе

Константин Локшин

Константин
Локшин

Ингосстрах

Директор департамента клиентского опыта и производственной системы

Татьяна Шечкова

Татьяна
Шечкова

Ингосстрах

Начальник отдела исследования клиентского опыта

Дарья Жукова

Дарья
Жукова

Ингосстрах

Начальник отдела анализа и развития клиентского опыта