Пять мировых трендов развития ОPEX в 2025 году

Согласно последнему опросу PEX Report, почти половина компаний рассматривает OPEX и трансформацию бизнеса как ключевой инструмент обеспечения роста и достижения стратегических целей. Какие же тренды будут определять развитие операционного совершенства в 2025 году во всем мире? Рассказываем в материале.

1.ИИ как драйвер операционного совершенства: от обсуждений к стратегическому внедрению

Искусственный интеллект станет ключевым инструментом трансформации бизнес-процессов в 2025 году. Согласно отчету PEX 2024/25, более половины компаний (58%) уже активно обсуждают потенциальные ИИ-проекты, при этом операционная деятельность становится приоритетной областью для внедрения этих технологий. При этом фокус смещается в сторону создания интегрированных решений, объединяющих искусственный интеллект, роботизированную автоматизацию процессов (RPA) и машинное обучение.

Эксперты отмечают, что успех в применении ИИ требует стратегического подхода, основанного на двух ключевых факторах.

• Первый фактор — четкое согласование ИИ-инициатив с бизнес-целями компании. Важно определить конкретные области, где искусственный интеллект может принести максимальную пользу. Например, генеративный ИИ уже активно применяется для автоматизации рутинных задач: создания протоколов встреч, фиксации пунктов действий, генерации контента. При этом критически важно понимать, что потребности в ИИ-инструментах существенно различаются между подразделениями.
• Второй ключевой фактор — грамотная работа с данными и обеспечение информационной безопасности. Компании сталкиваются как с внутренними, так и с внешними вызовами. Внутренние связаны с необходимостью контролировать доступ к конфиденциальной информации (например, данным HR) и предотвращать их неправомерное распространение через ИИ-инструменты. Внешние вызовы включают риски утечки проприетарной информации при использовании публичных ИИ-сервисов.

2.Человекоцентричный подход в OPEX: баланс технологий и человеческого опыта

В 2025 году, несмотря на повсеместное увлечение искусственным интеллектом и автоматизацией, еще одним трендом операционного совершенства станет человекоцентричный подход к проектированию процессов. Международные компании приходят к пониманию, что эффективность бизнеса определяется не только скоростью и оптимальностью процессов, но и тем, насколько комфортно с ними взаимодействуют люди — как сотрудники, так и клиенты.

Этот тренд проявляется в нескольких ключевых аспектах. Во-первых, организации начинают рассматривать операционное совершенство через призму расширения возможностей сотрудников. Процессы проектируются таким образом, чтобы не просто повышать эффективность работы, но и создавать комфортную среду для персонала, особенно в условиях закрепившегося удаленного формата работы.

Во-вторых, происходит активная интеграция голоса клиента (Voice of Customer, VoC) и голоса процесса (Voice of Process, VoP) в систему операционного управления. Компании внедряют системы мониторинга пользовательского опыта в режиме реального времени, что позволяет оперативно выявлять и устранять проблемные места в процессах.

В результате формируется новая парадигма операционного совершенства, где технологическая оптимизация процессов неразрывно связана с улучшением человеческого опыта. Компании, которые смогут найти правильный баланс между эффективностью процессов и удовлетворенностью людей, получат значительное конкурентное преимущество в новых условиях рынка.

3.Интеллектуальное управление процессами: от реагирования к предиктивной аналитике

Объединение технологий процессного управления (BPM) и процессной аналитики (process mining) создаст фундамент для формирования по-настоящему «умных» организаций, способных не только оперативно реагировать на изменения, но и предвидеть их.

Ключевым драйвером этой трансформации станет развитие предиктивной процессной аналитики. Благодаря интеграции продвинутой аналитики и искусственного интеллекта, компании получат возможность заранее выявлять потенциальные узкие места и сбои в процессах. 

Особую роль в развитии процессной аналитики сыграет ее синхронизация с системами управления активами предприятия (EAM). Такая интеграция обеспечивает целостный взгляд на операционную деятельность, где процессы и активы рассматриваются как единая система. Это позволяет компаниям одновременно оптимизировать рабочие потоки и эффективность использования ресурсов, что приведет к снижению затрат и повышению устойчивости бизнеса.

4.Low-code и no-code: эра демократизации цифровой трансформации

Еще одним драйвером развития операционного совершенства станет развитие low-code и no-code платформ — приложений, которые позволят создавать процессы, рабочие потоки и системы автоматизации сотрудникам с минимальными навыками программирования или без них.

По прогнозам экспертов, эти технологии откроют возможности для появления «гражданских разработчиков» — сотрудников, способных создавать и модифицировать процессные карты без глубоких технических знаний. Это не только ускорит цифровую трансформацию, но и даст толчок инициативам по улучшению процессов на всех уровнях организации. 

В конечном итоге, распространение low-code и no-code решений позволит организациям быстрее реагировать на изменения рыночных условий, что станет критически важным преимуществом в условиях растущей потребности в гибкости и сокращении времени вывода продуктов на рынок.

5.Цифровые двойники: виртуальное моделирование для реальной эффективности

В 2025 году важным трендом в операционном совершенстве станет виртуальное моделирование бизнес-процессов с помощью цифровых двойников. Эта технология в сочетании со сценарным моделированием позволит организациям тестировать и оптимизировать процессы еще до их фактического внедрения.

Актуальность этого тренда подтверждается статистикой: согласно исследованию Siemens и S&P Global, почти треть организаций (30%) уже инвестировали более 10 миллионов долларов в технологии цифровых двойников за последний год, что вдвое превышает показатели предыдущего периода.

Особую значимость цифровые двойники приобретут в условиях растущей неопределенности, связанной со сбоями в цепочках поставок и волатильностью рынка. 

Заключение

Успех операционного совершенства в 2025 году будет определяться способностью организаций балансировать между технологическими инновациями и человеческим фактором, между локальными улучшениями и комплексной трансформацией. Компании, которые смогут эффективно интегрировать новые технологии, сохраняя фокус на потребностях людей и бизнес-целях, получат значительное конкурентное преимущество в новых условиях рынка.