Итоги вебинара: как измерять пользу процессного офиса и не утонуть в процессах ради процессов

29 января на платформе Клуба ЭБС прошёл вебинар «Нужен ли процессный офис?». Вместо теории говорили о практических развилках: когда процессный офис ускоряет решения и помогает закреплять изменения и что должно быть в компании, чтобы он не превратился в лишний источник бюрократии.

Итоги по ключевым темам, которые активнее всего обсуждали и по которым было больше всего вопросов.

Кто выступал

• Александр Щербаков — руководитель процессного офиса, КОМОС ГРУПП
• Юлия Янцевич — начальник управления «Процессный офис», Уралсиб
• Татьяна Сизова — директор по оптимизации бизнес-процессов, YES (международная сеть апарт-отелей)
• Илья Ионов — архитектор бизнес-решений, САПРАН
• Константин Донской — Stormbpmn.com

Когда процессный офис действительно нужен

• Если процесс для компании — это «договорились, зафиксировали в регламенте/автоматизации и работаем», отдельный офис может быть не обязателен.
• Но если процесс — это единица управления изменениями (владельцы, метрики, контроль внедрения, аудит реальности), тогда без функции, которая держит подход и ритм, обойтись сложно. 
• А вот если в компании нет регулярного менеджмента и привычки измерять процессы, процессный офис будет восприниматься как лишние траты.

Кому подчиняется процессный офис

• Если процессный офис запирают внутрь одной функции (например, ИТ или HR), он рискует начать обслуживать в основном ее повестку, а не сквозные задачи бизнеса.

Как измерить эффективность процессного офиса

• Окупаемость: эффект от проектов/оптимизации vs стоимость содержания функции (в понятной формуле).
• Качество сервиса: оценка внутренних заказчиков + регулярная ручная обратная связь, потому что за цифрами часто прячутся нюансы.
• Количество схем никого не убеждает. Убеждают скорость изменений, управляемость исполнения и измеримый эффект.

Инструменты полезны, но не заменяют управление

• инструменты (BPMN/репозиторий/BPMS/майнинг) помогают увидеть картину и навести порядок,
• эффект появляется только когда изменения реально внедрены и живут в управлении, а не лежат в папке “процессы_финал_v7”.
• Отдельный интерес вызвала тема Task Mining как способа увидеть «как реально делают работу» и ускорить сбор фактуры для аналитиков 

Партнеры мероприятия: 

• Группа компаний САПРАН специализируется на консалтинге и внедрении ИТ-решений для  бизнеса 
• Stormbpmn.com — моделирование и управления бизнес‑процессами в нотации BPMN с возможностью развёртывания в облаке или на собственных серверах

Информационный партнер:

• ABPMP Russian Chapter (Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами)

Спасибо всем, кто подключился и задавал вопросы! Именно из этого формата получается проверка подходов реальностью, а не очередной умный абстрактный разговор. Следите за следующими мероприятиями Клуба ЭБС на сайте и в канале: впереди еще много полезного.